Algemene voorwaarden

Versie: 18 augustus 2026

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. WerkKader: de eenmanszaak WerkKader, gevestigd in Winterswijk en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 77198883.

2. Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst met WerkKader sluit.

3. Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.

4. Zakelijke klant: een klant die handelt in het kader van een bedrijfs- of beroepsactiviteit.

5. Digitaal product: alle door WerkKader aangeboden digitale bestanden, werkprogramma’s, invulbare documenten, sjablonen, instructies en bijbehorende materialen.

6. Programma: het digitale WerkKader-product ‘Regie vóór het eerste consult’.

7. Overeenkomst: de overeenkomst op afstand tussen WerkKader en de klant voor de levering en het gebruik van een digitaal product.

8. Hetzelfde bedrijf: de rechtspersoon of onderneming waarvan de gegevens bij de bestelling zijn opgegeven. Gelieerde ondernemingen, klanten, opdrachtgevers, dochtermaatschappijen en andere externe partijen gelden niet automatisch als hetzelfde bedrijf.

Artikel 2 – Identiteit en contactgegevens

WerkKader
Eenmanszaak
Scholtemaatweg 11a
7106 CT Winterswijk
Nederland

KvK-nummer: 77198883
Btw-id: NL003161339B62
E-mail: info@werkkader.nl
Website: werkkader.nl

WerkKader is uitsluitend per e-mail bereikbaar. Vragen en klachten kunnen worden gestuurd naar info@werkkader.nl.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, iedere bestelling en iedere overeenkomst tussen WerkKader en de klant.

2. De voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst elektronisch beschikbaar gesteld, zodat de klant ze kan opslaan of afdrukken.

3. Door een bestelling te plaatsen, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en ermee akkoord te gaan.

4. Een afzonderlijke schriftelijke afspraak heeft voorrang wanneer die afwijkt van deze voorwaarden.

5. Wanneer een bepaling ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het doel ervan zo dicht mogelijk benadert.

6. Dwingende consumentenrechten kunnen niet door deze voorwaarden worden beperkt. Bij strijdigheid gaat het dwingende consumentenrecht voor.

Artikel 4 – Aanbod en productinformatie

1. WerkKader beschrijft ieder digitaal product zo volledig en nauwkeurig mogelijk.

2. Afbeeldingen, voorbeelden en previews zijn bedoeld als waarheidsgetrouwe weergave, maar kleine visuele verschillen vormen geen gebrek wanneer de inhoud en functionaliteit behouden blijven.

3. Het programma is een digitaal hulpmiddel. Er wordt geen fysiek product geleverd.

4. De klant is verantwoordelijk voor het controleren van de productomschrijving en de technische vereisten vóór het plaatsen van de bestelling.

5. Voor het beste resultaat dient het invulbare bestand bij voorkeur met een actuele versie van Adobe Acrobat Reader op een desktop of laptop te worden geopend. De werking kan verschillen in webbrowsers, mobiele apps en andere PDF-programma’s.

6. Kennelijke schrijf-, prijs- en programmeerfouten binden WerkKader niet. Als een fout invloed heeft op een bestelling, neemt WerkKader contact op en kan de klant de bestelling kosteloos annuleren.

Artikel 5 – Totstandkoming, prijs en betaling

1. De overeenkomst komt tot stand nadat de klant de bestelling heeft geplaatst, de betaling is geaccepteerd en WerkKader de bestelling elektronisch heeft bevestigd.

2. De klant moet correcte contact- en factuurgegevens verstrekken.

3. De prijzen voor consumenten zijn inclusief toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

4. Eventuele zakelijke prijzen en btw-specificaties worden tijdens het bestelproces en op de factuur weergegeven.

5. Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die in de webshop worden aangeboden.

6. WerkKader mag een bestelling weigeren of nader onderzoeken bij een kennelijke fout, vermoeden van fraude, misbruik of een betalingsprobleem.

Artikel 6 – Digitale levering

1. Na succesvolle betaling wordt het digitale product via een downloadknop, downloadpagina of downloadlink beschikbaar gesteld.

2. De klant ontvangt de downloadinformatie op het bij de bestelling opgegeven e-mailadres.

3. De klant is verantwoordelijk voor het invullen van een correct e-mailadres, het tijdig downloaden van het bestand en het veilig opslaan van een eigen kopie.

4. Bij een technisch probleem met de levering neemt de klant contact op via info@werkkader.nl. WerkKader zal binnen een redelijke termijn opnieuw toegang verstrekken of een vervangende download leveren.

5. Een tijdelijke storing bij Shopify, een betaalprovider, e-mailprovider of andere technische dienst betekent niet dat de overeenkomst automatisch wordt beëindigd.

6. Het verlopen van een downloadlink beëindigt een reeds verleende gebruikslicentie niet. WerkKader kan om het bestelnummer of ander redelijk aankoopbewijs vragen voordat opnieuw toegang wordt gegeven.

Artikel 7 – Herroepingsrecht voor consumenten

1. Een consument heeft bij een overeenkomst op afstand in beginsel veertien dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst.

2. Bij digitale inhoud die niet op een fysieke gegevensdrager wordt geleverd, kan dit herroepingsrecht vóór het einde van de bedenktijd vervallen wanneer:

   • de consument vooraf uitdrukkelijk instemt met onmiddellijke levering;

   • de consument vooraf uitdrukkelijk erkent dat het herroepingsrecht daardoor verloren gaat; en

   • WerkKader deze instemming en erkenning op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail, bevestigt.

3. Alleen akkoord gaan met deze algemene voorwaarden geldt niet automatisch als de afzonderlijke instemming en erkenning uit lid 2.

4. Zodra de digitale levering na geldige instemming is begonnen, kan de consument de aankoop niet meer wegens een verandering van gedachten herroepen.

5. Wanneer de vereiste instemming en erkenning niet geldig zijn verkregen, behoudt de consument het wettelijke herroepingsrecht.

6. Een consument kan een nog bestaand herroepingsrecht uitoefenen via de online herroepingsfunctie van de webshop, het modelformulier voor herroeping of een ondubbelzinnige e-mail aan info@werkkader.nl.

7. Bij een geldige herroeping betaalt WerkKader het ontvangen bedrag uiterlijk binnen veertien dagen terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen.

8. Het vervallen van het herroepingsrecht doet niets af aan wettelijke rechten wanneer het digitale product gebrekkig is of niet aan de overeenkomst voldoet.

9. Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht. Een zakelijke bestelling kan na digitale levering niet wegens een verandering van gedachten worden geannuleerd.

Artikel 8 – Gebruik en licentie

1. De aankoop geeft de klant een beperkte, niet-exclusieve en niet-overdraagbare gebruikslicentie. De auteursrechten en overige intellectuele-eigendomsrechten blijven bij WerkKader.

2. Bij een zakelijke bestelling is de licentie gekoppeld aan de koper en beperkt tot het bedrijf waarvan de gegevens bij de bestelling zijn opgegeven.

3. Het programma mag intern worden gebruikt en gedeeld met medewerkers die werkzaam zijn binnen hetzelfde bedrijf.

4. Bij een consumentenbestelling is de licentie uitsluitend bestemd voor persoonlijk gebruik door de koper, tenzij bij de bestelling tevens één bedrijf is opgegeven waarop het interne gebruiksrecht van toepassing is.

5. De klant mag:

   • het bestand downloaden en veilig bewaren;

   • één of meer back-ups maken;

   • het bestand afdrukken;

   • ingevulde casuskopieën maken voor toegestaan intern of professioneel gebruik;

   • zelf gemaakte resultaten gebruiken binnen de eigen normale werkzaamheden.

6. Het originele of opnieuw bruikbare programma mag niet aan klanten, opdrachtgevers of andere externe partijen worden verstrekt.

7. Een ingevuld resultaat mag binnen de normale werkzaamheden worden gebruikt, mits daarmee niet het oorspronkelijke programma, een leeg sjabloon of een zelfstandig herbruikbare kopie aan een externe partij wordt overgedragen.

8. De licentie geldt voor de aangeschafte versie. Toekomstige uitbreidingen, nieuwe edities of afzonderlijke producten zijn alleen inbegrepen wanneer WerkKader dat uitdrukkelijk vermeldt.

Artikel 9 – Niet-toegestaan gebruik

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van WerkKader is het niet toegestaan om:

1. het programma geheel of gedeeltelijk te verkopen, verhuren, sublicentiëren of commercieel te verspreiden;

2. het programma buiten hetzelfde bedrijf te delen;

3. het bestand openbaar te maken, online te publiceren of via een gedeelde downloadomgeving beschikbaar te stellen;

4. teksten, structuren, prompts, werkvormen of sjablonen uit het programma te kopiëren voor een concurrerend of zelfstandig commercieel product;

5. auteursrechtvermeldingen, merkaanduidingen, beveiligingen of andere herkenningstekens te verwijderen;

6. het volledige programma te uploaden naar openbare AI-systemen, trainingsdatabanken, bestandsdelingsdiensten of andere externe omgevingen;

7. toegang tot het programma te verkopen als onderdeel van een cursus, abonnement, bibliotheek of ledenomgeving.

Bij een ernstige inbreuk mag WerkKader de licentie beëindigen en verdere toegang blokkeren, zonder afbreuk te doen aan wettelijke rechten en eventuele aanspraken op schadevergoeding.

Artikel 10 – Professioneel gebruik en eigen verantwoordelijkheid

1. Het programma is een praktisch ondersteunings- en organisatiehulpmiddel.

2. Het programma vormt geen juridisch, medisch, arbeidsdeskundig, bedrijfsgeneeskundig of ander persoonlijk professioneel advies.

3. Het programma vervangt geen beoordeling door een bedrijfsarts, jurist, privacydeskundige, arbeidsdeskundige of andere bevoegde professional.

4. De klant blijft volledig verantwoordelijk voor:

   • de eigen beslissingen en handelingen;

   • het naleven van toepasselijke wet- en regelgeving;

   • het volgen van interne procedures en termijnen;

   • het controleren van ingevulde gegevens en gegenereerde teksten;

   • het beoordelen of gebruik in een concrete situatie passend is.

5. WerkKader garandeert geen specifiek juridisch, medisch, organisatorisch, financieel of verzuimresultaat.

Artikel 11 – Persoonsgegevens, casusinformatie en beveiliging

1. Ingevulde casuskopieën kunnen vertrouwelijke informatie of persoonsgegevens bevatten.

2. De klant is zelf verantwoordelijk voor een rechtmatige en veilige verwerking van deze gegevens.

3. Ingevulde bestanden dienen uitsluitend te worden opgeslagen in een passende beveiligde HR-, personeels- of verzuimomgeving van de eigen organisatie.

4. De klant draagt zorg voor passende toegangsbeveiliging, bewaartermijnen, verwijdering, geheimhouding en naleving van de Algemene verordening gegevensbescherming.

5. WerkKader adviseert om uitsluitend gegevens vast te leggen die noodzakelijk en toegestaan zijn.

6. De klant dient geen ingevulde casusbestanden of medische persoonsgegevens aan WerkKader te sturen, tenzij WerkKader daar uitdrukkelijk en veilig om vraagt voor het oplossen van een technisch probleem.

7. Het lokaal invullen van het gedownloade bestand leidt op zichzelf niet tot ontvangst van die casusgegevens door WerkKader.

Artikel 12 – AI-prompts en externe diensten

1. Eventuele AI-prompts in het programma zijn optionele hulpmiddelen.

2. De klant bepaalt zelf of en bij welke AI-dienst een prompt wordt gebruikt.

3. De klant mag geen medische, vertrouwelijke of direct herleidbare persoonsgegevens invoeren in een AI-dienst zonder een geldige grondslag, passende beveiliging en eventuele vereiste afspraken met de aanbieder.

4. AI-uitvoer kan onjuist, onvolledig of ongeschikt zijn. De klant moet iedere uitvoer inhoudelijk controleren voordat deze wordt gebruikt.

5. WerkKader is geen partij bij de overeenkomst tussen de klant en een externe AI-, software- of opslagdienst en is niet verantwoordelijk voor wijzigingen, storingen of gegevensverwerking door zo’n externe dienst.

Artikel 13 – Versies, updates en ondersteuning

1. De aankoop geeft recht op de versie die op het moment van aankoop wordt aangeboden.

2. Inhoudelijke uitbreidingen en toekomstige hoofdversies zijn niet automatisch inbegrepen.

3. WerkKader mag fouten herstellen en verbeterde bestanden beschikbaar stellen.

4. Voor consumenten verstrekt WerkKader updates die op grond van dwingend recht noodzakelijk zijn om het digitale product aan de overeenkomst te laten blijven voldoen.

5. Ondersteuning heeft betrekking op levering, toegang en aantoonbare technische problemen met het geleverde bestand. Persoonlijk juridisch, medisch of casusinhoudelijk advies valt daar niet onder.

Artikel 14 – Conformiteit en klachten

1. Het digitale product moet voldoen aan de omschrijving en aan wat de klant daar redelijkerwijs van mag verwachten.

2. De klant meldt een technisch gebrek of leveringsprobleem binnen een redelijke termijn via info@werkkader.nl en vermeldt daarbij het bestelnummer en een duidelijke omschrijving.

3. WerkKader probeert een gegronde klacht eerst kosteloos op te lossen door herstel, een vervangend bestand of hernieuwde toegang.

4. Wanneer herstel of vervanging onmogelijk is of niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt, behoudt de consument de wettelijke rechten op prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst.

5. WerkKader beantwoordt een klacht in beginsel binnen veertien dagen. Als meer tijd nodig is, ontvangt de klant binnen die termijn een ontvangstbevestiging en een indicatie van de verdere afhandeling.

6. Een verschil dat ontstaat door gebruik van verouderde of niet-ondersteunde software is niet automatisch een gebrek in het digitale product.

Artikel 15 – Aansprakelijkheid

1. Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet mag worden beperkt.

2. WerkKader is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:

   • onjuist of onzorgvuldig gebruik van het programma;

   • beslissingen die uitsluitend op het programma of AI-uitvoer zijn gebaseerd;

   • het invoeren, delen of onveilig bewaren van persoonsgegevens;

   • het niet naleven van wettelijke termijnen, interne procedures of professioneel advies;

   • storingen of wijzigingen bij externe software-, betaal-, opslag- of AI-diensten.

3. Voor zakelijke klanten is de aansprakelijkheid van WerkKader voor directe schade beperkt tot het bedrag dat voor het betreffende digitale product is betaald.

4. WerkKader is tegenover zakelijke klanten niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, gemiste besparingen, reputatieschade of verlies van gegevens.

5. De beperkingen uit lid 3 en 4 gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van WerkKader en evenmin wanneer beperking wettelijk niet is toegestaan.

6. Voor consumenten gelden steeds de wettelijke aansprakelijkheids- en conformiteitsrechten.

Artikel 16 – Overmacht

1. WerkKader is niet verantwoordelijk voor een vertraging of tekortkoming die redelijkerwijs buiten haar invloed ligt, zoals langdurige storingen, cyberincidenten, uitval van essentiële dienstverleners, overheidsmaatregelen, natuurrampen of algemene internetproblemen.

2. WerkKader probeert de levering of toegang zo spoedig mogelijk te herstellen.

3. Als nakoming blijvend onmogelijk wordt, kunnen beide partijen de overeenkomst beëindigen voor het niet-uitgevoerde gedeelte. Reeds bestaande wettelijke rechten blijven behouden.

Artikel 17 – Privacy

1. WerkKader verwerkt persoonsgegevens die nodig zijn voor bestellingen, betalingen, levering, klantenservice en wettelijke administratie.

2. Meer informatie staat in het privacybeleid op de website van WerkKader.

3. De klant is verantwoordelijk voor de persoonsgegevens die de klant zelfstandig in het gedownloade programma verwerkt.

Artikel 18 – Wijziging van de voorwaarden

1. Op een bestelling is in beginsel de versie van toepassing die bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar was.

2. WerkKader mag deze voorwaarden wijzigen voor toekomstige bestellingen.

3. Een wijziging werkt niet met terugwerkende kracht ten nadele van de klant, tenzij die wijziging wettelijk noodzakelijk is.

4. WerkKader kan ondergeschikte wijzigingen aanbrengen die geen wezenlijke afbreuk doen aan bestaande rechten.

Artikel 19 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

2. Een consument behoudt de bescherming van dwingende consumentenregels die gelden in het land waar de consument gewoonlijk woont.

3. Partijen proberen een geschil eerst onderling op te lossen via info@werkkader.nl.

4. Als overleg geen oplossing biedt, wordt het geschil voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

5. Bij een uitsluitend zakelijke overeenkomst is, voor zover wettelijk toegestaan, de bevoegde rechter in het arrondissement waar WerkKader is gevestigd bevoegd.