Terugbetalingsbeleid

Terugbetalings- en herroepingsbeleid WerkKader

Versie: 18 augustus 2026

Direct online herroepen

Wil je als consument gebruikmaken van een nog bestaand herroepingsrecht? Dien je verzoek dan online in via:

Volg na het openen van de pagina de stappen om de betreffende bestelling te selecteren en je verzoek te bevestigen. Na verzending ontvang je automatisch een ontvangstbevestiging per e-mail.

Het indienen van een verzoek betekent niet automatisch dat recht bestaat op herroeping of terugbetaling. WerkKader beoordeelt het verzoek aan de hand van dit beleid, de vastgelegde checkout-toestemming, de downloadstatus en de toepasselijke wetgeving.

1. Toepasselijkheid

Dit beleid is van toepassing op aankopen van digitale producten bij WerkKader, waaronder het programma ‘Regie vóór het eerste consult’.

WerkKader levert digitale bestanden via een downloadknop, downloadpagina of downloadlink. Er wordt geen fysiek product verzonden en er hoeft daarom niets per post te worden geretourneerd.

Dit beleid maakt onderscheid tussen consumenten en zakelijke klanten. Dwingende wettelijke rechten van consumenten blijven altijd van toepassing.

2. Zakelijke klanten

Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht of wettelijke bedenktijd van veertien dagen.

Nadat een digitaal product beschikbaar is gesteld, kan een zakelijke aankoop niet worden geannuleerd of terugbetaald wegens:

een verandering van gedachten;
het niet langer nodig hebben van het product;
onvoldoende intern gebruik;
de verwachting dat toekomstige versies of aanvullende producten inbegrepen zouden zijn;
het gebruik van software of apparatuur die niet voldoet aan de vooraf vermelde technische vereisten.

Dit doet niets af aan de rechten van een zakelijke klant wanneer het geleverde bestand aantoonbaar niet overeenkomt met de overeenkomst.

De online herroepingsfunctie kan technisch ook voor een zakelijke bestelling toegankelijk zijn. De beschikbaarheid of het gebruik van deze functie geeft een zakelijke klant niet alsnog een wettelijk herroepingsrecht. Een zakelijk verzoek wordt beoordeeld volgens de overeenkomst, dit beleid en het toepasselijke recht.

3. Wettelijke bedenktijd voor consumenten

Een consument heeft bij een online aankoop in beginsel veertien dagen bedenktijd.

Bij digitale inhoud die niet op een fysieke gegevensdrager wordt geleverd, loopt deze termijn vanaf de dag nadat de overeenkomst is gesloten.

De consument hoeft geen reden op te geven om een nog bestaand herroepingsrecht uit te oefenen. Wanneer de laatste dag van de termijn op een zaterdag, zondag of erkende feestdag valt, wordt de termijn waar toepasselijk verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

4. Directe levering en verlies van het herroepingsrecht

WerkKader levert digitale producten in beginsel direct na succesvolle betaling.

Het herroepingsrecht kan vóór het einde van de wettelijke bedenktijd alleen vervallen wanneer de consument vóór het starten van de download:

uitdrukkelijk verzoekt om onmiddellijke beschikbaarstelling van het digitale product;
uitdrukkelijk instemt met het beginnen van de digitale levering vóór het einde van de bedenktijd;
uitdrukkelijk erkent dat het herroepingsrecht verloren gaat zodra de download wordt gestart; en
van WerkKader een bevestiging van deze instemming en erkenning ontvangt op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld in de bestellingsbevestiging per e-mail.

Deze toestemming wordt afzonderlijk gevraagd in de winkelwagen. Alleen akkoord gaan met de algemene voorwaarden of ander beleid geldt niet automatisch als deze afzonderlijke instemming.

Wanneer aan alle bovenstaande voorwaarden is voldaan, vervalt het herroepingsrecht binnen de door WerkKader gekozen bestel- en leveringsprocedure zodra de consument de downloadknop gebruikt en de download van het digitale product start.

Het uitsluitend ontvangen van een downloadlink of het beschikbaar zijn van een downloadknop leidt binnen deze procedure niet tot verlies van het herroepingsrecht zolang de consument de download nog niet heeft gestart.

Na een geldig verlies van het herroepingsrecht bestaat geen recht op terugbetaling vanwege een verandering van gedachten. Wettelijke rechten bij een gebrekkig of niet-conform digitaal product blijven wel bestaan.

Wanneer WerkKader de vereiste instemming, erkenning of bevestiging niet geldig heeft verkregen, behoudt de consument het wettelijke herroepingsrecht.

5. Een nog bestaand herroepingsrecht gebruiken

Een consument kan een nog bestaand herroepingsrecht vóór het verstrijken van de bedenktijd uitoefenen via:

de online herroepingsfunctie: Overeenkomst herroepen;
een ondubbelzinnige e-mail aan info@werkkader.nl; of
het modelformulier onderaan dit beleid.

Bij gebruik van de online herroepingsfunctie selecteert de consument de betreffende bestelling en bevestigt de consument uitdrukkelijk dat hij of zij de overeenkomst wil herroepen. De online functie registreert het verzoek en de daarbij behorende bestelgegevens.

Na verzending van een online verzoek ontvangt de consument automatisch en zonder onnodige vertraging een ontvangstbevestiging per e-mail. Deze bevestiging bevat of verwijst naar de datum, het tijdstip en de inhoud van het ingediende verzoek.

Bij een verzoek per e-mail of via het modelformulier vermeldt de consument bij voorkeur:

de naam van de koper;
het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt;
het bestelnummer;
de naam van het digitale product;
de besteldatum.

Een reden voor de herroeping is niet verplicht.

Bij herroeping per e-mail of via het modelformulier bevestigt WerkKader de ontvangst zo spoedig mogelijk per e-mail.

Wanneer de online herroepingsfunctie tijdelijk niet beschikbaar is, kan de consument het herroepingsrecht altijd tijdig uitoefenen door vóór het verstrijken van de toepasselijke termijn een duidelijke verklaring te sturen naar info@werkkader.nl.

Een online verzoek leidt niet automatisch tot goedkeuring of terugbetaling. WerkKader controleert onder meer of de koper als consument handelde, of de bedenktijd nog liep en of het herroepingsrecht al geldig verloren was gegaan doordat de download na toestemming en bevestiging was gestart.

6. Terugbetaling na een geldige herroeping

Wanneer een consument de overeenkomst geldig herroept:

betaalt WerkKader alle voor de betreffende aankoop ontvangen bedragen terug;
vindt de terugbetaling uiterlijk binnen veertien dagen plaats nadat WerkKader de herroepingsverklaring heeft ontvangen;
gebruikt WerkKader in beginsel hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen;
brengt WerkKader voor de terugbetaling geen kosten in rekening.

Omdat het een digitaal product betreft, zijn er geen verzend- of retourkosten.

Na een geldige herroeping moet de consument het digitale product niet langer gebruiken, delen of beschikbaar stellen en aanwezige kopieën verwijderen, voor zover de wet dit toestaat.

Deze terugbetalingsregeling geldt niet wanneer het herroepingsrecht vóór het verzoek al geldig is vervallen overeenkomstig artikel 4. Wettelijke rechten bij een gebrekkig of niet-conform digitaal product blijven in dat geval wel bestaan.

7. Technische problemen en ontbrekende downloads

Wanneer een downloadlink niet aankomt, niet werkt of voortijdig verloopt, neemt de klant contact op via info@werkkader.nl.

Vermeld daarbij:

het bestelnummer;
het gebruikte e-mailadres;
een korte omschrijving van het probleem;
indien nuttig, een screenshot waarop geen vertrouwelijke casusgegevens zichtbaar zijn.

WerkKader probeert het probleem eerst kosteloos op te lossen door:

de downloadlink opnieuw te versturen;
opnieuw toegang te verlenen;
een vervangend bestand te leveren; of
een aantoonbare technische fout te herstellen.

Een niet-ontvangen e-mail leidt niet automatisch tot terugbetaling wanneer WerkKader het correct bestelde product alsnog binnen een redelijke termijn kan leveren.

Wanneer de klant bij de bestelling een verkeerd e-mailadres heeft opgegeven, kan WerkKader na redelijke verificatie de download opnieuw naar het juiste adres sturen.

8. Gebrekkige of niet-conforme digitale producten

Het digitale product moet voldoen aan de productomschrijving en aan wat de klant daar redelijkerwijs van mag verwachten.

Als het bestand aantoonbaar gebrekkig is, probeert WerkKader dit eerst kosteloos op te lossen door herstel, vervanging of hernieuwde levering.

Wanneer herstel of vervanging onmogelijk is, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt of niet van de klant kan worden verlangd, behoudt een consument de wettelijke rechten op prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst en terugbetaling.

Voor het beste resultaat moet het invulbare bestand bij voorkeur met een actuele versie van Adobe Acrobat Reader op een desktop of laptop worden geopend.

Een probleem dat uitsluitend ontstaat door het gebruik van verouderde, afwijkende of vooraf uitdrukkelijk als ongeschikt vermelde software vormt niet automatisch een gebrek in het geleverde bestand. Dit geldt alleen wanneer WerkKader de toepasselijke technische vereisten vóór de aankoop duidelijk heeft vermeld en het bestand bij gebruik volgens die vereisten naar behoren functioneert.

9. Dubbele of onjuiste betalingen

Een aantoonbare dubbele afschrijving voor dezelfde bestelling wordt terugbetaald.

Neem hiervoor contact op via info@werkkader.nl en vermeld het bestelnummer en voldoende betalingsinformatie om de dubbele betaling te kunnen controleren. Stuur geen volledige betaalkaartgegevens.

Wanneer door een kennelijke technische fout een onjuist bedrag is geïncasseerd, corrigeert WerkKader dit binnen een redelijke termijn.

10. Verzoeken buiten de wettelijke rechten

WerkKader kan een terugbetalingsverzoek buiten de wettelijke of contractuele rechten uit coulance beoordelen. Een dergelijke beslissing:

wordt per geval genomen;
vormt geen erkenning van aansprakelijkheid;
schept geen recht op dezelfde beslissing bij toekomstige gevallen.

Misbruik van het product, ongeoorloofde verspreiding of ander handelen in strijd met de gebruikslicentie geeft geen recht op terugbetaling. Dwingende wettelijke rechten blijven daarbij behouden.

11. Contactgegevens

WerkKader
Eenmanszaak
Scholtemaatweg 11a
7106 CT Winterswijk
Nederland

KvK-nummer: 77198883
Btw-id: NL003161339B62
E-mail: info@werkkader.nl
Website: werkkader.nl

WerkKader is uitsluitend per e-mail bereikbaar.

Modelformulier voor herroeping door consumenten

Gebruik dit formulier alleen wanneer je als consument een nog bestaand wettelijk herroepingsrecht wilt uitoefenen.

Je kunt je verzoek ook rechtstreeks online indienen via:

Overeenkomst herroepen

Aan:

WerkKader
Scholtemaatweg 11a
7106 CT Winterswijk
Nederland
E-mail: info@werkkader.nl

Hierbij deel ik/delen wij* WerkKader mee dat ik/wij* de overeenkomst betreffende de levering van de volgende digitale inhoud herroep/herroepen*:

Naam digitaal product:
..............................................................................

Besteld op:
..............................................................................

Bestelnummer:
..............................................................................

Naam/Namen consument(en):
..............................................................................

Adres consument(en):
..............................................................................

E-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt:
..............................................................................

Handtekening consument(en):
..............................................................................
Alleen invullen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend.

Datum:
..............................................................................

Doorhalen wat niet van toepassing is.